从“不归我管”到帮助联系信访可以这样办
11年前，老查因在外地盗窃废钢，曾被判处有期徒刑三年。刑满释放后，老查一直安分守己，靠养鱼为生。
2023年7月初，邻居家的一辆摩托车被盗。案发后，与其有嫌隙的村民老钱在外议论可能是老查偷的车。老查听后十分气愤，认为遭到诽谤，遂向公安机关报案，但公安机关不予立案。老查想不通，就到江苏省镇江市经济开发区检察院（下称镇江经开区检察院）申请监督。
12309检察服务中心负责接待的检察官认为，诽谤罪属于刑法规定的自诉案件，建议老查直接向法院起诉。
“踢皮球，把群众往外头推！”得到这一答复，老查情绪激动。
负责接待的检察官请来值班的孙律师共同解释刑法相关规定。随后，检察官当着老查的面，拨通当地法院受案大厅的电话，法官回复请老查到法院处理。
见检察官、律师、法官说法一致，老查表示信服。“我本来以为今天起码要跑检察院、公安局、政法委、信访局四个地方，没想到你们把我的事这么放在心上，既为我节省了时间，也免得我病急乱投医。”老查离开镇江经开区检察院时，向负责接待的检察官和值班律师连声道谢。
镇江经开区检察院处理老查信访问题的办法，被称为辖外案件当面联系移交制度。
原来，镇江市两级检察院控申检察部门在工作中发现，一些群众对检察机关的监督职能存在误解，若简单告知信访人不属于检察机关管辖，很有可能导致其认为检察机关推诿不履职，造成不良影响。
如何既依法履职又取信于民？今年3月，镇江市检察院以深化开展“为民办实事”实践活动为契机，在全市范围内推广实施辖外案件当面联系移交制度，对不属于本院职能管辖、级别管辖的举报、控告、申诉案件，联合值班律师向信访群众说明本院管辖范围，再当面以电话、视频等方式帮助联系主管单位，并告知信访人。对于年老体弱等行动不便的特殊信访人，派干警陪同前往主管单位办理案件移交。
截至目前，镇江市两级检察机关已经采用该做法处理管辖外信访案件101件，信访人满意率达91%以上。
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