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　　职责描述： 客服管理 1、 对接物业总公司客服条线，落实各项工作任务，向物业服务中心经理负责并汇报工作； 2、 制定并组织实施物业服务方案客户服务部分的工作，重点包括财务计划、年度园区文化 活动计划、关键业户关系维护计划等，并负责相应计划的实施； 3、 负责正常期内装修管理、空置房管理、工程维保跟踪工作，业户投诉、报修的跟踪、处理和关闭工作； 4、 物业服务中心日常管理（尤其是跟踪并处理与业户相关的业务，以及客服接待人员的工作状 态）； 5、 负责同重点业户的沟通组织编制物业项目关键业户清单； 实施业户满意指数测量，对业户提出的问题制定改进措施，并实施； 6、 专项内部审核，确保内部审核全面客观，并跟踪检查出问题得到有效纠正及预防； 7、 负责物业服务中心的日常各类收费及综合内务管理，编制各类月、季、年度报表，提供物业服务中心经理审核； 8、专项内部审核，确保内部审核全面客观，并跟踪检查出问题得到有效纠正及预防； 9、短期派遣至同类项目工作支援； 10、完成上级领导交办的其它工作。

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