金山网讯 近日一天，工行镇江新区科技新城支行的网点大堂里发生了暖心的一幕。一名由护工推着、坐在轮椅上的老人向网点工作人员表达了衷心的感谢，夸赞工商银行是负责任的、值得信赖的大行，对网点工作人员的热情服务给予了高度的称赞。

　　不久前，一位女士焦急地来到网点，询问大堂经理，老人忘记了银行卡密码该如何解决，大堂经理头部时间上前安抚客户，通过与其沟通了解到，客户是一位附近养老院的护工，她护理的老人现在急需用钱，但忘记了取款密码，感到非常不知所措，因为老人年事已高、行动不便，老人的子女又常年在国外，所以她想来网点咨询一下能否由她代办重置密码。大堂经理在进一步了解到老人的实际情况后，向其解释密码需由本人持有效身份证件重置，虽然她无法代为办理，但也无需担心，网点人员会及时向网点负责人反映情况，尽快解决客户的困扰。考虑到老人的特殊情况，网点决定特事特办，在与养老院约定好时间后，网点安排工作人员携带4G终端提供上门服务。但上门后，该网点工作人员又发现了新的难题，由于老人卡内余额超限，无法在便携机器上完成重置密码操作，还是需要老人去网点办理业务。

　　不过这点难题难不住该行网点工作人员，为了尽快帮老人重置密码，上门人员立马改变工作思路，经过与行内和养老院的多方沟通，在确保老人身体状况可以出门的情况下，决定立即开车接老人到网点现场办理。到达网点后，为了不影响其他客户办理业务，多位网点人员合力将老人的轮椅推至专门为他开设的柜台、专柜办理，蕞终网点成功为老人办理了密码重置业务，老人和护工向网点工作人员表达了感谢。在业务办理结束后，网点人员又贴心地将老人安全送回了养老院，老人再次感动地向网点人员表达了谢意。

　　一直以来，工商银行始终秉承“客户为尊，服务如意”的服务理念，用心用情做好每一个细节，传递工行温度，展现大行担当，做到有事您说话、工行来帮您！真诚热情地为每一位到店客户提供周全、专业、优质的金融服务，用暖心的服务让工行真正成为您身边的银行，可信赖的银行！（邱静）

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